이용약관
제1조 (기본 운영정책)
본 서비스 운영정책(이하 “운영정책”)은 621tons(이하 “회사”)에서 제공하는 모바일 게임 서비스 및 관련 제반 서비스를 이용함에 있어 이용약관(이하 “이용약관”)에 따라 체결한 계약의 이행과정에서 발생하는 다양한 문제 및 상황에 일관성 있게 대처함으로써 서비스 내 질서를 유지하여 “회원”의 이용권을 보호하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
“운영정책”의 해석, “운영정책”에서 정하지 아니한 사항에 관하여는 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다.
“회사”는 원활한 서비스의 제공을 위해 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 “운영정책”을 개정할 수 있습니다. “회사”가 “운영정책”을 변경할 경우, 변경된 “운영정책”의 내용과 적용일자를 명시하여 그 적용 일로부터 7일 전까지 “회사”에서 서비스하는 각 사이트 또는 공식 커뮤니티를 통해 게시하는 방식으로 “회원”에게 공지합니다. 다만, “회원”에게 불리한 내용의 개정인 경우에는 적용 일로부터 30일 전에 동일한 방식으로 공지합니다.
제2조 (용어의 정의)
“운영정책”에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.
“운영진”이라 함은 서비스에서 “회원”의 원활한 서비스 이용을 위하여 도움을 드리는 역할을 수행하는 “회사”의 관계자 또는 “회사”에서 그 권한을 부여한 자를 말합니다.
“회원”이라 함은 “회사”와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
“명칭”이라 함은 닉네임, 캐릭터명 등 “회원”이 설정하는 모든 “명칭”을 말합니다.
“계정 정보”라 함은 “회원”이 서비스를 이용하기 위해 “회원”이 설정한 아이디와 비밀번호 또는 “회사”가 임의로 부여한 정보 등을 의미합니다.
“게임 정보”라 함은 “회원”이 서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 게임머니, 점수, 업적 등 게임 플레이와 관련된 일부 또는 일체의 정보를 말합니다.
“비매너 행위”란 “도용”, “현금거래”, “버그 및 시스템 악용”, “불법 프로그램” 사용, “사칭”, “사기”, “어뷰징”, “도배”, “게임 진행 방해”, “사생활 침해”, 서비스의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 회원에게 피해 및 혐오감을 주는 행위, 사회 통념상 받아들이기 어려운 행위 기타 건전하지 못한 것으로 볼 수 있는 일체의 행위를 말합니다.
“도용”이라 함은 타인의 동의 없이 타인의 “게임 정보”(게임 내 재화, 캐릭터 등)에 피해를 입히는 행위, 타인의 결제 정보로 사전 동의 없이 결제를 하는 행위 등 타인의 계정을 무단으로 이용하는 모든 행위를 말합니다.
“현금거래”라 함은 “게임 정보”를 현금 또는 현물 등으로 거래, 거래 시도 또는 거래를 알선하는 행위를 말합니다.
“시스템 악용”이란 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류 등)을 고의적으로 이용하는 행위를 말합니다.
“불법 프로그램”이란 서비스의 정상적인 운영 방해, 저작권 침해 또는 관련 데이터를 변경, 훼손, 위조를 목적으로 제작된 프로그램, 기기 및 장치 등을 말합니다.
“사칭”이라 함은 이름, 신분 등을 속이는 행위를 말합니다.
“사기”라 함은 거짓된 정보로 제3자를 현혹하거나 속이는 행위 또는 이로 인해 피해를 주는 행위를 말합니다.
“어뷰징”이라 함은 기획적으로 의도하지 않은 방식을 통해 게임을 반복적, 주기적 또는 비주기적으로 이용함으로써 특정 게임 정보(점수, 전적, 아이템, 재화 등)를 대량 획득하거나 해당 행위에 도움을 주는 행위를 말합니다.
“도배”라 함은 게시판, 채팅 채널 등의 공간에서 자신의 의견을 피력하거나 불만을 표출하기 위해, 혹은 관심을 드러내기 위해 글, 사진 등을 반복적으로 게시 또는 등록하는 행위를 말합니다.
“게임 진행 방해”라 함은 제3자에게 피해를 입히기 위하여 정상적인 서비스 이용에 대한 간섭 또는 훼방하는 행위를 말합니다.
“게임 운영 방해”라 함은 허위 사실 유포, 허위 신고 접수를 통해 부당한 이득을 취하거나 “운영진”의 정상적인 운영을 방해 또는 지연시키는 행위를 말합니다.
“개인 정보 유출”이란 제3자의 개인 정보를 노출하거나 악용하는 행위를 말합니다.
“이용정지”라 함은 해당일 동안 게임 서비스 및 각종 커뮤니티의 서비스 이용(게시물 작성 등)이 정지되는 것을 말합니다.
"비정상적인 결제"라 함은 제3자의 신용카드, 휴대폰, ARS 등 결제수단을 무단으로 “도용”하여 유료 아이템 구매 등 게임 서비스 이용을 위한 요금 결제 행위 및 회사가 인정하지 않는 방법으로 결제 또는 취소하는 모든 행위를 말합니다.
"작업장"이라 함은 게임 내 아이템/재화 등을 다른 계정으로 이전하거나 현금화 등 영리 목적으로 다수의 계정을 이용하여 조직적, 집단적으로 게임 서비스를 이용하는 행위를 말합니다.
제3조 (운영진의 의무와 권리)
“운영진”은 이용약관, “운영정책”, 개인정보처리방침을 숙지하고 준수합니다.
“운영진”은 “운영정책”에 위배되는 행위를 근절시키고 원활한 “서비스”를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
“운영진”은 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며 “회원”간 분쟁이나 과실로 인해 발행하는 문제에 대해서는 개입하지 않습니다.
“운영진”은 “회원”의 개인 정보에 대해 문의하거나 수정, 유출 또는 유포하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인 정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인 정보를 제공할 수 있습니다.
“운영진”은 고객센터 및 커뮤니티 등을 통해 “회원”의 문의 및 요청사항에 신속하게 대응합니다. 단 공개적으로 알려진 게임 내 정보 외 추후 업데이트 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 사항에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 답변하지 않을 수 있습니다.
“운영진”은 게임 가이드와 공지사항 등을 통해 공식적으로 알려진 게임 관련 사항 이외에 “서비스” 내에서 “회원”이 이루어야 할 목적이나 게임 진행에 대하여 의견을 제시하지 않습니다.
“운영진”은 서비스 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 서비스 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 서비스의 일부 혹은 전체를 제한할 수 있습니다.
“운영진”은 특정 “회원” 또는 집단의 행위가 원활한 “서비스” 제공에 방해가 된다고 판단되거나 “운영정책”에 위배될 경우 “운영정책”에 의거하여 특정 “회원” 또는 집단의 “서비스” 이용에 대해 각종 조치를 취할 수 있습니다.
“운영진”은 “본 정책”에 명시되지 않은 상황이 발생하여 원활한 “서비스” 제공을 위한 활동이 필요하다고 판단되는 경우에는 “회원” 또는 집단에 대해 경고나 특정 행동을 요구, 취할 수 있으며 요구에 응하지 않을 시에는 강제 접속 종료 또는 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
제4조 (회원의 의무와 권리)
“회원”은 서비스에서 제공하는 모든 게임 및 서비스 요소를 선택적으로 이용할 수 있는 권리를 가집니다.
“회원”은 “회사”의 이용약관 및 “운영정책”을 반드시 준수하여야 합니다. “회원”이 “운영정책”을 위반하였을 경우, 불이익을 받을 수 있으며 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.
“회원”의 서비스 관련 모든 정보(“계정”, “게임 정보” 등)에 대해서 회사가 모든 권리를 소유하여, “회원”에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리를 부여합니다.
“회원”은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등의 문제점에 대해서 “회사”에 알려야 하며 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용하는 경우 "운영정책"에 의거하여 이용 제한 조치를 받을 수 있습니다.
“회원”이 서비스를 이용함에 있어 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 정당한 방법과 절차를 통해 “회사”에 이의 제기 및 시정을 요청할 권리를 가지며, 다른 “회원”으로부터 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 “회사”에 그 내용을 알리고 다른 “회원”에 대해 “본 정책”의 적용을 요청할 권리를 가집니다.
“회원”은 서비스 이용 시 요구되는 정보에 대해 본인의 신상정보를 기반으로 정직하게 기입해야 합니다. 서비스 이용 시 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 이용하여 가입을 한 경우 “회사”로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상에서 제외되거나 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
“회원”은 기입한 정보가 정확하게 유지될 수 있도록 유지, 갱신하여야 하며, “회사”에 제공한 정보를 제3자가 이용할 수 있도록 해서는 안 됩니다.
“회원”은 본인의 계정관리에 책임을 지며 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 “회사”의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
“회원”은 “회사” 또는 “서비스”에서 공식적으로 전달되는 정보에 대해 반드시 숙지해야 할 의무를 가지며, 이를 숙지하지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 “회사” 또는 “서비스”가 책임지지 않습니다.
“회원”은 회사의 사전 승낙 없이 “서비스”를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다.
“회원”은 “서비스”를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판, 방송 등 기타의 방법으로 사용하거나 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
“회원”은 제3자의 저작권 등 타인의 권리를 존중해야 합니다. 저작권자의 사전 허락 없이 저작물을 사용할 경우, “회사”는 현행 저작권법에 의거하여 저작권 침해로 간주합니다. 따라서 관련 정보를 발견한 경우 “회사”가 적절한 조치를 취할 수 있도록 “회사”에 알려야 합니다.
“회원”은 고객센터를 통해 서비스와 관련된 문의, 건의 및 요청을 할 수 있습니다.
제5조 (계정관리)
“회사”는 “회원”의 “계정 정보”를 보호하기 위하여 노력합니다.
제3자가 “회원”의 아이디와 비밀번호 등 개인 정보를 사용하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 “회원” 본인에게 있습니다. 이를 소홀히 관리하여 발생하는 “서비스” 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 “회원”에게 있으며, “회사”는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
“회원”은 제3자의 개인 정보를 이용하거나 “도용”해서는 안 되며 제3자의 개인 정보를 “도용”하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.
제3자와의 “계정 정보” 공유 또는 캐릭터, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 사전 경고 없이 “운영정책”에 의거하여 제재를 받을 수 있으며 이로 인해 발생하는 모든 책임은 “계정 정보”를 등록한 회원에게 있습니다. 또한 “계정 정보”, 캐릭터, 아이템 등의 거래 또는 양도는 인정되지 않습니다.
SNS(카카오, 페이스북 등), 네이버 라운지 등 “회사”와 제휴된 플랫폼을 이용하시는 경우 해당 플랫폼 회사의 계정 정책을 따릅니다.
제6조 (작명 정책)
서비스 이용 과정에서 닉네임 등의 “명칭”은 자유로이 설정하실 수 있습니다. 다만, 아래에 해당하는 경우에는 “운영진”이 직권으로 명칭을 변경할 수 있으며 동일 사례가 누적되는 경우 추가적인 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
타인에게 불쾌감을 주는 명칭
욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭
인종, 성(性) 차별적인 명칭
특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭
“회사”, “회사”의 직원, 관계자, “운영진” 등을 “사칭”할 의도가 있다고 판단되거나 이로 인식될 가능성이 있는 명칭
제3자의 저작권, 상표권, 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는 명칭
관계 법령의 내용을 위반하는 내용의 명칭
기타 사회 통념상 받아들이기 힘든 내용의 명칭
“운영진”의 객관적인 판단하에 변경의 필요가 있다고 인정되는 명칭
위 1항에 해당하지 않는다면 캐릭터명, 닉네임 등은 초기화하거나 변경하지 않으나 “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진”이 직권으로 명칭을 변경할 수 있습니다.
제7조 (복구 정책)
“회사”의 귀책사유 또는 “서비스”의 기술적인 오류로 인하여 캐릭터, 아이템, 게임머니 등의 게임 정보가 소실, 변경되는 경우 복구가 가능합니다. 단 삭제된 시점의 정보로 복구되며 로그 데이터에 정확한 삭제 시점이 확인되지 않을 경우 확인되는 시점의 가장 최근 데이터로 복구합니다.
“회원”의 부주의, 과실, 관리 소홀이나 “운영정책”에 명시된 내용, “게임 서비스” 또는 공지 사항을 통해 공지한 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 게임 정보 소실, 변경에 대해서는 복구 처리가 불가능합니다.
문제 발생 7일 이내에 접수해야만 조사 및 처리가 가능하며 7일이 경과한 경우 처리가 불가능할 수 있습니다. 단, 게임 별 DB 보관 기간에 따라 상이할 수 있습니다.
복구 신청은 문제가 발생한 “회원”이 직접 접수해야 하며, 제3자의 대리 접수는 인정되지 않습니다.
복구 신청이 허위인 것으로 확인될 경우 “운영정책”에 의거하여 “서비스”의 이용 제한 및 적법한 조치를 취할 수 있습니다.
“회사”는 접수된 복구 신청 중 아래와 같은 경우에 대해서는 복구 조치를 지원하지 않습니다.
“회원” 본인의 “계정 정보”가 아닌 경우
“계정 정보”를 제3자에게 공유, 양도, 매매하여 발생한 피해
문제 발생일로부터 7일 이상 지난 신고 건
“서비스” 내에서 발생한 “사기”로 발생한 피해. 단 이 경우 “회사”의 조사 후 가해자로 확인된 “회원”은 이용이 제한될 수 있으며 “사기”와 관련된 아이템, 게임머니 등은 전부 회수됩니다.
“서비스”의 기획 또는 운영상의 판단에 따라 “회원”의 “게임 정보”는 수정/변경/삭제될 수 있으며 사전 공지를 통해 안내해 드립니다. 또한 이 경우에는 “게임 정보”의 복구가 불가능합니다.
“서비스”의 이벤트 및 보상으로 지급된 아이템에 대해서는 복구 처리가 진행되지 않을 수 있습니다.
기기 변경 또는 본인의 선택에 의한 기기 초기화에 따른 데이터 소실, 변경에 대해서는 복구가 불가능합니다.
모바일 기기에 게임 정보를 기록하는 “서비스”의 특성에 따라 모바일 기기에서 어플리케이션을 삭제하면 게임 데이터가 삭제되며 복구가 불가능합니다.
제8조 (휴면계정)
“회사”의 각 게임 서비스를 연속으로 90일간 이용하지 않을 경우 “회사”는 “회원”에게 30일 전 통지를 한 후 회원의 개인 정보를 분리, 저장하며 로그인을 통한 계정 활성화 전까지는 정상적인 서비스를 이용할 수 없습니다.
분리, 저장 기간 중 로그인 등을 하실 경우 개인 정보는 분리, 저장되지 않으며 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
분리, 저장 기간 중에는 “계정 정보”, “게임 정보”를 확인할 수 없기 때문에 로그인 정보를 분실한 경우 “회사”를 통한 임의적인 계정 활성화는 불가능합니다.
“회사”는 보다 쾌적한 서비스 운영을 및 관리를 위해 휴면 계정 중 아래 조건에 해당하는 계정에 대해서는 삭제를 진행할 수 있습니다.
5레벨 이하의 계정
유료 콘텐츠 결제 기록이 없는 계정
제4항에 따라 삭제된 계정은 복구가 불가능합니다.
제9조 (커뮤니티 운영정책)
“서비스”내 커뮤니티(채팅, 게시판 등)및 커뮤니티 사이트(SNS, 공식 카페/라운지 등)는 회원이 “서비스”를 이용하는데 필요한 각종 정보의 교환, 일상적인 대화, “회사” 및 “서비스”에 대한 의견 공유 등을 위한 목적으로 마련되었습니다.
“회사”는 본 원칙을 바탕으로 건전한 커뮤니티를 조성하고 안정된 커뮤니티 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다합니다.
“회사”는 커뮤니티 내의 이용자 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단 문제의 심각성이나 다수 커뮤니티 이용자들에게 주는 악영향의 정도를 판단하여 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있으며 발생 문제 정도에 따라 사전 경고 없이 커뮤니티 이용을 제한할 수 있습니다.
“회사”는 건전한 커뮤니티의 정착을 위하여 서비스 내 불건전하고 매너에 어긋나는 유형의 글 또는 댓글이 게재될 경우 사전 안내 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며 작성한 회원에 대해 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
“회사”는 게시판의 성격에 맞지 않는 게시물을 다른 게시판으로 이동시킬 수 있습니다.
“이용 제한” 조치는 순차적으로 적용되는 것이 원칙이나 제3자의 게임 이용 및 회사의 게임 운영을 심각하게 방해하려는 고의성이 확인될 경우 누적 차수에 관계없이 1회에 1차 이상의 제한 조치가 취해질 수 있으며 이미 “이용 제한” 조치가 적용되었더라도 조사를 통해 더 심각한 제한 사유에 해당하는 하거나 반복, 상습적인 행위가 발견되는 경우 가중 처리될 수 있습니다.
공식 라운지는 네이버 게임 운영정책(https://game.naver.com/policy)에에) 의해 관리 및 운영됩니다.
본 원칙에서 정하지 아니하는 사항과 본 원칙의 해석에 관하여는 이용약관을 따르고 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상 관례를 따릅니다.
제10조 (이용제한 행위 및 제재 대한 기준)
“비매너 및 비정상 행위”란 “도용”, “현금거래”, “버그 및 시스템 악용”, “불법 프로그램” 사용, “사칭”, “사기”, “어뷰징”, “도배”, “게임진행 방해”, “사생활 침해”, “서비스”의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 회원에게 피해를 주는 행위, ‘사회 통념상 받아들이기 어려운 행위’ 기타 관계 법령의 내용을 위반하는 일체의 행위를 말합니다.
사회 통념상 받아들이기 어려운 행위의 유형 예시는 아래와 같으며 아래 기재된 내용 외에도 사회통념상 받아들이기 어려운 행위인 것이 객관적으로 명백한 경우 내용은 추가될 수 있습니다.
폭언, 욕설, 비속어를 사용하는 행위
선정적이고 저속한 행위
기타 제3자의 상표권, 저작권을 침해하거나, 침해했다고 판단되는 행위
운영진, 개발자, NPC 등 “서비스”와 연관된 “사칭” 또는 “사기”의 소지가 있는 행위
특정 정치인이나 정당 등을 비방하거나 옹호한다고 판단되는 행위
현금거래 및 계정 거래의 의도가 있다고 판단되는 행위
고의성을 가지고 해를 끼칠 목적으로 한 행위
불법적인 행위와 관련되었다고 판단되는 행위
특정 종교, 인종, 국가, 집단 등을 비하하거나 비하할 의도가 있다고 판단되는 행위
기타 다른 이용자에게 불쾌감을 유발하거나 불편함을 느끼게 한다고 판단되는 행위
“회사”는 “비매너 및 비정상 행위” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 “회원”에게 해당 게임별 제재 조치를 취할 수 있으며 동시에 2가지 이상의 "비매너 및 비정상 행위"를 한 경우 "회사"는 제재 기준을 가중 적용할 수 있습니다.
위 항목에 맞지 않더라도 관계 법령을 위반하는 경우 또는 운영진 판단하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있으며, 회사에서 제공하는 전체 게임의 접속 또는 디바이스를 제한할 수 있습니다.
“회원”이 “비매너 및 비정상 행위”를 통해 아이템, 게임머니 등을 취득한 경우, “회사”는 이를 회수할 수 있습니다.
“비매너 및 비정상 행위”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “회원”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
“회사”의 제재 조치에 대하여 이의가 있는 “회원”은 고객센터를 통해 이의 제기 신청을 할 수 있습니다.
[고객센터 운영시간 및 문의 방법]
운영일: 월~금 (주말 및 공휴일 제외)
운영시간: 09:00 ~ 18:00
문의처: 게임 내 [설정] > [문의하기]
제11조 (서비스 이용제한)
1. 게임 서비스 이용 제한 상세 기준
위반 항목
1차 제재
2차 제재
3차 제재
4차 제재
불법 프로그램 사용 및 배포
영구 이용 제한
-
-
-
서버 해킹 및 클라이언트 변조
영구 이용 제한
-
-
-
버그 및 시스템 악용(어뷰징)
7일 이용 제한
30일 이용 제한
영구 이용 제한
-
타인 계정 도용 및 해킹
영구 이용 제한
-
-
-
현금/현물 및 계정 거래 (시도/광고 포함)
30일 이용 제한
영구 이용 제한
-
-
게임 내 사기 및 사칭
30일 이용 제한
영구 이용 제한
-
-
비정상적인 결제 및 환불 악용
영구 이용 제한
-
-
-
작업장 운영
영구 이용 제한
-
-
-
게임 진행 방해 / 비매너 행위
경고
3일 이용 제한
7일 이용 제한
30일 이용 제한
2. 커뮤니티 이용 제한 상세 기준
위반 항목
1차 제재
2차 제재
3차 제재
4차 제재
음란물 유포 및 선정적 게시물 등록
30일 글쓰기 제한
영구 이용 제한
-
-
운영진 사칭 및 허위사실 유포
30일 글쓰기 제한
영구 이용 제한
-
-
욕설, 비방, 모욕 등 타인에게 불쾌감 유발
경고
3일 글쓰기 제한
7일 글쓰기 제한
30일 글쓰기 제한
상업적 광고 및 도배 행위
경고
3일 글쓰기 제한
7일 글쓰기 제한
30일 글쓰기 제한
현금 거래 및 계정 거래 관련 게시물 등록
7일 글쓰기 제한
30일 글쓰기 제한
영구 이용 제한
-
(※ 위 제재 기준은 사안의 심각성 및 고의성에 따라 누적 차수와 관계없이 즉시 가중 처벌될 수 있습니다.)
제12조 (상담사의 인권보호 및 업무 방해에 대한 정책)
운영진은 서비스 문의 상담을 진행하는 과정에서 상담사의 인권보호 및 원활한 서비스 업무 진행을 위해 아래와 같이 경고를 진행하고 정도에 따라 상담을 제한할 수 있습니다.
상담사의 인권 침해 기준은 아래와 같습니다.
폭언, 욕설, 위협적 표현, 선정적이거나 음란한 내용 또는 단어를 상담 내용과 관계없이 사용하는 경우
수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 파일을 첨부하거나 링크를 보내는 경우
안내가 불가한 내용에 대해 지속적인 안내 요구를 통해 서비스를 지연시키는 경우
상담 내용과 관계없는 무의미한 문의 접수를 통해 서비스를 지연시키는 경우
제2항에 해당하는 문제가 발생할 경우 1회 경고 조치 후 동일한 문의에 대해서는 상담원의 인권 보호를 위해 특정 “회원”의 상담을 제한할 수 있습니다.
[부칙]
본 정책은 2026년 7월 31일부터 시행합니다.